A Ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo, as(os) arquitetas(os) e urbanistas e as(os) cidadãs(ãos) de todo o país. O funcionamento dela está regulamentado pela Deliberação Plenária CAU/BR DPOBR nº 0125-12/2022.
Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira instância, reclamações, sugestões, denúncias e elogios de assuntos pertinentes ao âmbito das ações, atribuições, procedimentos e regramentos do CAU.
Ela também funciona como atendimento de segunda instância para prevenção e superação de conflitos e demandas não contempladas pela rede de atendimento do Conselho.
A Ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela aporta contribuições para o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia.
O Canal da Ouvidoria do CAU é único e nacional. Ao cadastrar uma demanda, o interessado será encaminhado para a Ouvidoria de seu estado, quando houver, ou para a Ouvidoria-Geral.
Regulamento da Ouvidoria:
DELIBERAÇÃO PLENÁRIA DPOBR Nº 0134-04/2023
Atenção: a Ouvidoria deve ser usada apenas para reclamações, sugestões e críticas. Para requerimentos nos termos da Lei de Acesso à Informação, utilize o e-SIC. Para dúvidas, esclarecimentos sobre serviços e atendimento a arquitetos e urbanistas, favor entrar em contato pelos telefones 0800-883-0113 (ligações realizadas a partir de telefones fixos) e 4007-2613 ou pelo e-mail [email protected].
Registre sua manifestação presencialmente no CAU/BR ou no Canal da Ouvidoria clicando aqui.
Acesse o tutorial Fala.BR (clique aqui).
14ª Reunião da Renouv CAU
de 22/01/2024
15ª Reunião da Renouv CAU
de 29/01/2024
16ª Reunião da Renouv CAU
de 05/02/2024
17ª Reunião da Renouv CAU
de 19/02/2024
18ª Reunião da Renouv CAU
de 11/03/2024 e 12/03/2024
19ª Reunião da Renouv CAU
de 22/05/2024
21ª Reunião da Renouv CAU
de 25/11/2024 e 26/11/2024
Relatório de Gestão (26/07/2022 a 30/09/2024): [baixe em PDF] [baixe em DOCX] [baixe em ODT] [baixe em XML] [baixe em XPS]
relatório do E-SIC: [baixe em PDF] [baixe em DOCX]
relatório anual: [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
relatório do Reclame Aqui: [baixe em PDF] [baixe em DOCX] [baixe em ODT] [baixe em XML] [baixe em XPS]
dezembro [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
novembro [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
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fevereiro [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
janeiro [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
3ª Reunião da Renouv CAU
de 11/05/2023
4ª Reunião da Renouv CAU
de 10/07/2023
5ª Reunião da Renouv CAU
de 23/07/2023
6ª Reunião da Renouv CAU
de 23/08/2023 e 24/08/2023
7ª Reunião da Renouv CAU
de 05/09/2023 e 06/09/2023
8ª Reunião da Renouv CAU
de 23/10/2023
9ª Reunião da Renouv CAU
de 30/10/2023
10ª Reunião da Renouv CAU
de 22/11/2023
11ª Reunião da Renouv CAU
de 27/11/2023
12ª Reunião da Renouv CAU
de 04/12/2023
relatório do E-SIC: [baixe em PDF] [baixe em DOCX]
relatório anual: [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
relatório do Reclame Aqui: [baixe em PDF] [baixe em ODT]
dezembro [baixe em PDF] [baixe em PPTX]
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